İade & Değişim

Bir Kitap (BK) üzerinden verdiğiniz siparişlerde iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şekilde yürütülür.

1) İade/Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

1. Ürün elinize ulaştıktan sonra, talebinizi e-posta/WhatsApp üzerinden iletin.

2. Mesajınıza şu bilgileri ekleyin:

   • Sipariş numarası

   • Ad–soyad

   • İade mi / Değişim mi

   • Talep nedeni (hasar, yanlış ürün, eksik ürün vb.)

   • Varsa fotoğraf/video (özellikle hasarlı ürünlerde)

     ---

2) Hangi Durumlarda İade/Değişim Yapılır?

• Hasarlı ürün (kargodan kaynaklı yırtık/ezilme/ıslanma vb.)

• Yanlış ürün gönderimi

• Eksik ürün gönderimi

• Baskı/üretim hatası (sayfa hatası vb.)

  ---

3) İade/Değişim İçin Ürün Koşulları

• Ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

• Ürünle birlikte gönderilen materyaller varsa (fatura/irsaliye vb.) mümkünse eklenmelidir.

  ---

4) Kargo Ücreti Kim Öder?

• Hasarlı / yanlış / eksik gönderim gibi bizim kaynaklı durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

• Diğer iade sebeplerinde (cayma hakkı vb.) kargo ücreti alıcıya ait olabilir.

  ---

5) Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?

• İade ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ücret iadesi ödeme yönteminize göre en kısa sürede yapılır.

• Kredi kartı iadeleri bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir.

  ---

6) Değişim Süreci

• Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, yeni ürün stok durumuna göre hazırlanır ve kargoya verilir.

  ---

İletişim

• E-posta: [email protected]

• WhatsApp/Telefon: 0551 505 6504

Not: Hasarlı ürünlerde, kargo paketi ve ürün fotoğrafları sürecin hızlı çözülmesini sağlar.